Какво е VoLTE?

VoLTE е технология за пренос на глас през 4G мрежа - чрез нея пакети данни се използват за провеждане на HD разговори. Това позволява по-ясен звук от този, предаван през 2G и 3G мрежа.
VoLTE е налична за бизнес и частни клиенти на оператора, които разполагат с мобилни устройства, поддържащи VoLTE, имат абонаментен план с 4G достъп и се намират в зона на покритие на 4G мрежата на Теленор.
VoLTE не е достъпна за клиенти на предплатена и фиксирана услуга, за абонати, намиращи се в роуминг, както и за някои корпоративни клиенти на Теленор, договорили и ползващи специфични бизнес-услуги.
Освен качеството на звука при разговор, има ли други ползи от VoLTE?

Да, преминаването на звуковия сигнал през 4G мрежата на Теленор ти носи допълнителни ползи:
По-бързо първоначално свързване с други VoLTE абонати в мрежата на Теленор в сравнение със свързването при разговори през 2G и 3G мрежата
Възможност да браузваш и провеждаш разговор по телефона без прекъсване на връзката.

Какви са условията да ползвам VoLTE на моя мобилен телефон?

Да имаш мобилно устройство, поддържащо VoLTE, абонаментен план с 4G достъп и да се намираш в зона на покритие на 4G мрежата на Теленор.
За ползването на VoLTE е нужно:
подходящ смартфон с инсталирана последна софтуерна версия и поддържащ VoLTE функционалност за нашата 4G мрежа. Такива например са Huawei P10/ P10 Plus/ P10 Lite/ Mate 10 Pro/ Mate 10 Lite/ P20/ P20 Pro/ Y5/ Honor 8 Lite и Samsung A6/A6 Plus /S7/S7 Edge/S8/S8 Plus J6, Alcatel .1 и 5 .
Активирани опции на телефона ти за 4G мрежа и VoLTE разговори. Обикновено това става в меню Настройки/Settings > За телефона/About the phone > Връзки > Мобилни мрежи. Последователността и имената на менютата може да се различават в зависимост от модела смартфона. В менюто за мобилни мрежи обикновено има радио бутон за активиране и деактивиране на VoLTE разговори, от където може да се управлява ползването на технологията. При активирана функция ще се визуализира знак VoLTE на начален екран.
VoLTE ще изразходва ли МВ от моя мобилен интернет и как ще се таксуват обажданията ми?

Обажданията през VoLTE не се таксуват допълнително и са на цената според ползвания план и не изразходват от наличните MB мобилен интернет.
Мога ли да ползвам VoLTE при изключен WiFi и интернет на моя телефон?

VoLTE работи независимо дали си включил или изключил мобилния интернет и Wi-Fi сигнала на телефона си. Това, което се изисква е да са активирал опциите на телефона ти за 4G мрежа и VoLTE разговори и да си в покритие на 4G мрежата на Теленор.
Защо знакът за активна функция VoLTE изчезва понякога?

VoLTE може да се ползва само в рамките на 4G мрежата. Най-вероятно индикацията й е изчезнала, защото си се намирал извън 4G мрежата на Теленор.
Как да изключа VoLTE за моя мобилен телефон?

Ако искаш да деактивираш VoLTE за твоя мобилен телефон, влез в Настройки и после от Връзки/Мобилни мрежи изключи функцията през съответния радио бутон.
Ако съм на предплатен план на Теленор, ще мога ли да ползвам VoLTE?

Не, услугата VoLTE не е достъпна за потребители на предплатени планове.
Мога ли да ползвам VoLTE за разговори по домашен телефон?

Не, услугата VoLTE не е достъпна за фиксирани номера. Достъпна е само за мобилни номера.
Мога ли да ползвам VoLTE, докато съм в роуминг?

Не, услугата VoLTE не е достъпна, докато си в роуминг в чужбина. Достъпна е само в мобилната мрежа на Теленор.
Има ли други условия, при които VoLTE няма да е достъпна?

Ако например сте бизнес абонат, който ползва ограничение на изходящите разговори или кратко набиране между фирмените номера, също така ако ползвате някоя от услугите интерактивно гласово меню (IVR) или Бизнес Контактен център, номерата нямата могат да ползват VoLTE.
Когато избирате номера с добавена стойност или се свързвате с центъра за обслужване на клиенти.
Защо, след като смених телефона си, не мога да включа VoLTE?

VoLTE в България се поддържа само от определени модели телефони – обикновено по-модерни смартфони. Може би твоят телефон не поддържа VoLTE и затова не можеш да го включиш. Разгледай телефоните с подходящ софтуер за VoLTE на нашия сайт.
Възможно е и друго: телефонът ти да е със софтуер за друг географски регион, което означава, че е предназначен за пазари извън Европа.
Защо, след като слагам моя SIM карта в телефон, който би трябвало да поддържа VoLTE, но не мога да ползвам VoLTE?

Възможно е твоят план да не включва 4G достъп, възможно е да си в зона извън 4G покритие. За да съдействаме и установим причината, е добре е да се свържеш с центъра за обслужване на клиенти на Теленор.